Centro de Ayuda

¿Cómo funciona el servicio? / ¿Cómo pido o reservo un taxi Hailo?

  • ¿Cómo pido un taxi para ahora mismo o reservo para más adelante?

    Pedir un taxi para ahora mismo Tras haber descargado la app gratis y haberte registrado, comprueba que tu dirección es la correcta. Si no es así, antes de pedir el taxi mueve a Barty (el muñequito azul) al punto exacto o escribe la dirección exacta dentro de la casilla de dirección. Después: Pulsa RECÓGEME AHORA Escoge la forma de pago Pulsa SOLICITAR TAXI AHORA y ¡listo! Ya tendrás un taxi pedido al momento. Reservar taxi para más adelante Las reservas de taxi Hailo son con hora preestablecida y se deben hacer, como mínimo, con una hora de antelación. Para ello: En la pantalla de inicio, pulsa sobre el botón de la esquina superior derecha donde pone RESERVAR. Establece la hora y el día en los que necesitas que un taxi te recoja (¡OJO! Recuerda que tendrás que reservar con un mínimo de 1 hora de antelación en Madrid y 15 minutos en Barcelona). Finaliza tu reserva pulsando ACEPTAR y ¡listo! Te llegará un email de confirmación. Para ver tu reserva, también puedes ir al panel VIAJES (en la pestaña MENÚ con las tres rallitas), allí verás los próximos viajes que tienes reservados. Recuerda que, en las reservas, el taxímetro se pone en marcha a partir de la hora que estableciste de recogida. EN AEROPUERTOS, las reservas funcionan exactamente igual, el taxímetro se pone en marcha a la hora que estableciste como recogida. Si reservas un taxi desde el aeropuerto, ten en cuenta los retrasos casuales de algunos vuelos o la hora de llegada de tu avión para no hacer esperar al taxista y que corra el taxímetro en vano. Si crees que el vuelo se va a retrasar, te aconsejamos cancelar tu reserva y pidas un taxi Hailo para el momento, cuando hayas llegado. ¿Se puede cancelar la petición de un taxi Hailo? Sí, se puede cancelar un taxi Hailo de dos formas: Cuando la aplicación está buscando un taxi, pulsar el botón rojo con la cruz de manera prolongada durante unos segundos. Cuando ya está pedido el taxi y está viniendo a por ti, pulsar arriba a la derecha en el botón AYUDA y a continuación, CANCELAR.

    Oct 22, 2015 10:33AM BST
  • ¿Cuánto cuesta usar Hailo?

    Hailo es un servicio que conecta taxistas con pasajeros a través del dispositivo móvil y es totalmente gratuito. Las tarifas de los taxis Hailo son las impuestas por ley en la Comunidad de Madrid y el Insititut Metropolità del Taxi, la entidad que regula las tarifas en Barcelona. ¿Qué significa que los taxis te recogen a coste 0? Quiere decir que la bajada de bandera no se produce hasta que el pasajero se monta en el taxi, además cuentas con 5 minutos de cortesía. El importe que aparece en el taxímetro de base corresponde a la tarifa aplicada en la franja horaria correspondiente, pudiendo ser 2,40 o 2,90 euros en Madrid o 2,10€ (de lunes a jueves) o 2,30€ (sábado a partir de 00:00 a 06:00 y 20:00 a 06:00 domingo) en Barcelona. Hailo no se responsabiliza de la modificación que sufran las tarifas o suplementos impuestos por la regulación del taxi en las ciudades en las que opera.

    Oct 22, 2015 10:34AM BST
  • Métodos de pago

    En Hailo podrás pagar en efectivo, funcionando igual que si parases el taxi en la calle. Lo podrás pagar con dinero efectivo o la tarjeta si el taxista dispone de datáfono. ​Puedes pagar con Cuenta Tarjeta, registrando tu tarjeta en la sección MONEDERO > TARJETAS. Hailo acepta todo tipo de tarjetas, excepto las de prepago y las tarjetas Maestro. Ten en cuenta que una vez que la registres, algunos bancos pueden hacer una comprobación de su validez, reteniéndote 1€ y devolviéndotelo después. Pagar con Hailo: ​Para usuarios ya registrados en Hailo: Se trata de una función por la que podrás parar un taxi Hailo en la calle (sin haberlo pedido por la app, de manera tradicional, levantando la mano) y pagarlo con cuenta tarjeta. No es compatible con cuentas de empresa y no genera factura. Está operativa sólo en Madrid y no genera Avios del programa Iberia Plus. Para usuarios NO registrados en Hailo: Si no eres usuario de Hailo (no tienes la app descargada) y paras un taxi en la calle, resultando ser de Hailo, ahora, puedes pagarlo a través de Hailo. Entra en la web www.hailopay.com, introduce tu nombre, el número de cartilla (Madrid) o credencial (Barcelona) de tu taxista, la cantidad que marca el taxímetro y podrás pagarle a través del móvil (introduciendo brevemente tu tarjeta de crédito de forma segura). Es como pagar online, además, recibirás, si lo deseas, el recibo del trayecto en tu email. ​ Pagar con Cuenta Empresa: también es posible y además, es posible recibir una factura a final de mes para desgravarte el IVA. Échale un ojo al apartado Hailo para Empresas y Autónomos o pulsa aquí https://www.hailoapp.com/es/business/

    Dec 07, 2015 03:37PM GMT
  • Uso fraudulento de la app

    Hailo es una app diseñada para que cada usuario registrado disponga de una única cuenta con un email, un teléfono y una tarjeta de crédito asociada (exceptuando la opción de Hailo para empresas). Por lo tanto, cualquier uso fraudulento que pueda afectar directamente a Hailo, será bloqueado, inhabilitando al usuario del uso de la app. La app podrá bloquear el acceso al usuario cuando: En un mismo dispositivo se utilicen más de 1 cuenta Hailo. Introducción y utilización de una misma tarjeta de crédito/débito en más de una cuenta Hailo. Uso indiscriminado de cupones con cargo a la misma tarjeta de crédito en varias cuentas Hailo o en el mismo dispositivo. Hailo se reserva el derecho de admisión. HAILO no será responsable de los daños y/o perjuicios que el usuario pudiera sufrir por la utilización incorrecta de la aplicación HAILO, salvo que se acreditase la existencia y cuantificación de un daño y la relación de causalidad con el uso de la aplicación.

    Oct 22, 2015 10:35AM BST